Como profesional apasionada por el servicio al cliente, mi experiencia en Hotelería y Turismo ha cimentado una sólida base en comunicación efectiva y gestión de calidad, habilidades clave para entender y resolver las necesidades de los clientes de manera eficaz.
Mi manejo de cuentas clave y proyectos en diversos sectores demuestra mi capacidad para adaptarme y aplicar mis conocimientos en distintos entornos. Hablo Inglés fluido lo cual me permite comunicarme sin barreras, mientras que mi formación en Marketing Digital y con estudios en Diseño de Servicio y Gestión Ágil subrayan mi compromiso con la mejora continua y la innovación en la experiencia del cliente.
La experiencia de liderar equipos internacionales evidencia mi capacidad de colaboración en equipo, análisis crítico y adaptabilidad ante desafíos, equipándome para cumplir con las exigencias laborales en distintas industrias.
- Analista de Operaciones
- Comunicación Corporativa
- Gestión de Mejora Continua
- Gestión de Calidad (BPO)
- Gestión de Operaciones (BPO)
- Gestión Operativa
Como Gerente de Calidad, lideré un equipo multinacional, impulsando la creación e implementación de procesos de calidad innovadores. Esto no solo elevó los estándares de servicio al cliente, sino que también mejoró significativamente la productividad en tres países. Este logro demuestra mi capacidad para dirigir equipos diversos hacia la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Bajo mi liderazgo como Ejecutiva de Servicio al Cliente, se logra la recertificación DGNTI/COPANIT 387/2011 y la de marca, reviviendo además el programa de capacitación de servicio al cliente.
En mi rol de Supervisora de Procesos y Capacitación, desarrollé e implementé programas de capacitación operativa y corporativa, abarcando desde la contratación hasta el diseño instruccional. Este logro destaca mi compromiso con el desarrollo del talento y la mejora continua, contribuyendo directamente al crecimiento y eficacia de la organización.
Como Coordinadora de Ventas y Marketing, lideré la creación de materiales de marketing y gestioné relaciones clave, resultando en la exploración exitosa de nuevos mercados y la adquisición de clientes significativos.
Manejo de Aplicaciones
Mi experiencia con la suite office abarca desde Microsoft Excel y Power BI para análisis de datos y visualizaciones, hasta Microsoft Power Automate para automatización de procesos lo que me permite optimizar operaciones y tomar decisiones basadas en datos con eficiencia.
Mi habilidad con Adobe Creative Suite, especialmente InDesign, Photoshop e Illustrator, me capacita para desarrollar materiales de capacitación y diseño editorial.
La experiencia con plataformas como Salesforce, Notion, Asana y ClickUp fortalece mi capacidad para gestionar proyectos y mejorar la productividad del equipo.
Cuento con la facilidad de aprendizaje y adaptabilidad, lo que me ha permitido a nivel de BPO administrar herramientas como InContact, Five9, Verint, Calabrio, Amazon Connect, Amazon Lense (Speech Analytics), Teramind, Call Miner, Calabrio, Opera, Vtex (Ecommerce), Woocommerce e incluso 3DMax.
En un nuevo rol, estas competencias me permitirían impulsar la eficiencia operativa, mejorar la comunicación interna y externa, y liderar proyectos de transformación digital, asegurando que la organización se mantenga a la vanguardia en su campo mediante la implementación de soluciones innovadoras y efectivas
Empresas para las que he laborado
Mis Clientes - Servicio de Asistente
